成都市卫生局周光荣局长就“诚信医院”的评选及过程中涌现的一系列值得称颂的医德医风革新向成都日报记者作了一一诠释。

　记者：为什么要开展“诚信示范医院”评选？

　　周光荣：医疗卫生事业的发展状况是一个城市文明程度的重要标尺。作为窗口行业，我们开展创建“诚信示范医院”评选活动的目的，是要振奋医院精神，提高职工素质，塑造医院形象，凝聚群众意志，更好地服务于人民健康，促进社会和经济发展，努力缓解群众“看病难、看病贵”矛盾。

　　此次评选是成都市卫生系统历年来规模最大、发动面和社会参与面最广的一项精神文明建设活动，并首次打破了各级别、类别的限制，引进了公众评选、专家考核和媒体参与相结合的评选方式，并进行信息公示，接受市民监督的创建活动。

　　记者：共有多少家单位报名参评？

　　周光荣：共有８７家，其中有部级、省级、市级、区（市）县级医院；有驻蓉的部队和武警医院；也有企业和民营医院。

　　记者：为保证评选顺利开展，市卫生局做了哪些工作？各创建医院是如何准备的？

　　周光荣：市卫生局成立了“诚信示范医院”创建活动领导小组和专家现场考核组。将目标任务进行了责任分工，形成了党组统一领导，分管领导负责，各职能部门责任分工。

　　根据要求，全市各医疗单位迅速行动起来，纷纷在医院醒目位置悬挂创建标语、张贴宣传画，分发宣传资料，并在门诊急诊大厅、住院部等设立意见箱，请广大病人、市民监督。并根据创建诚信示范医院２０条标准，结合医院的实际情况，以解决群众“看病难、看病贵”问题为突破口，在“四个服务”上下功夫，相继展开一系列的创“诚信”活动。

　　针对“看病难”问题，各创建医院采取了一系列措施，一是创新、增设服务举措。二是完善服务网络，拓展医前服务，加强医中服务，延伸医后服务，努力满足病人需求。三是加强服务沟通，构筑相互理解、相互尊重密切配合的新型医患关系。

　　针对“看病贵”问题，各家医院的措施主要有：一是规范医务人员诊疗行为，建立健全医疗质量评估制度，将医德医风、服务理念、服务态度、服务效果纳入医疗质量标准评估指标，每半年公布一次评估结果；二是坚持因病施治原则，合理检查、合理用药，定期抽查医生的用药、医学检查情况，加大门诊处方的查处力度，定期通报门诊平均处方费用最高人员，缩短病房平均住院日，提高医疗质量和管理水平；三是严格执行医疗机构服务价格和药品价格公示制、住院清单制，严格查处擅自设立新的收费项目、分解收费项目、提高收费标准的行为；积极开展单病种收费试点，取消医疗机构内部科室与医务人员分配直接挂钩的经济承包办法；四是严格药品招标采购行为，扩大招标和跟标面；五是建立了高效的投诉处理机制。如市儿童医院定期开展问卷调查，针对患者对医院提出的关于处方方面的意见，立即成立了由纪委牵头，各部门和专家组成的处方监督管理小组，每月定期抽查处方，督察不按医院规定开大处方、不合理用药的现象和人员，及时整改，切实维护患者的利益。

　　８７家创建单位，家家有着创建的“真经”。现在，首次评选活动已经结束，但创建过程永远不会结束，还有更多的事需要我们去做、去改进。这是长期的创建过程，只有逗号，没有句号。本刊记者李立程艳华

　　亮点

　　在创建“诚信示范医院”的过程中，一些医院改进服务流程，努力实现“以人为本”，不断优化门、急诊服务流程，开设导诊导医台，在门诊大厅开通电子触摸屏，查询系统和大开型电子滚动屏，公示医疗收费标准，减少不必要的就诊环节，便民利民。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　成都日报